Desk com pour Web Apps

Outil de réponse de service client rationalisé

Desk.com est un service d'intégration de service client axé sur les petites entreprises et les enquêtes. Intégrez tous les messages entrants des clients de tous les sites de médias sociaux dans un système de liste unique qui peut être consulté à partir d'un tableau de bord multi-appareils.

Aide partout

La fonctionnalité la plus immédiate de Desk.com est son tableau de bord tout-en-un qui présente toutes les communications entrantes des clients provenant de sources multiples. Ces tickets peuvent ensuite être attribués au membre de l'équipe approprié ou répondus avec une réponse prédéfinie. Les réponses sont envoyées via leur plateforme d'origine, de sorte qu'un client envoyant une requête sur Facebook recevra un message en retour de même nature. Au-delà de cet outil d'efficacité, Desk.com dispose de scores de satisfaction et de performance pour mesurer à la fois l'expérience globale d'un client et la capacité de service d'un agent. Ces scores peuvent être consultés sous forme de graphique ou d'historique des changements, ainsi que les interactions passées des clients individuels et les changements de satisfaction. Le service peut également automatiquement construire une base de données de requêtes passées, permettant aux clients de répondre à leurs propres questions plus simples. Disponible sur une échelle de fonctionnalités par agent, le service propose un essai gratuit mais pas d'abonnement gratuit.

Tout est surveillé

Desk.com est un service simple et utile pour les petites entreprises et les start-ups. Les statistiques de performance sont un moyen pratique de gérer à la fois le côté client et le côté clientèle du dialogue.